Mengurus Refund Air Asia

Salah satu keuntungan merencanakan perjalanan jauh-jauh hari adalah mudahnya mendapatkan tiket promo. Perjalanan menuju Medan PP yang biasanya sekitar 2 juta, kali ini bisa saya dapatkan 1 juta saja, tentunya sudah termasuk biaya bagasi. Tapi alangkah terkejutnya, ketika Air Asia mengirimkan SMS yang membatalkan semua penerbangan menuju Medan sampai batas waktu yang belum ditentukan.

Tanggal 23 Juni 2015 saya mendapatkan email dari Air Asia yang isinya adalah informasi pembatalan seperti di bawah ini:

flight_cancelled

Email pembatalan penerbangan oleh Air Asia

 

Air Asia menawarkan 3 pilihan kepada pelanggan sebagai kompensasi pembatalan, yaitu:

  1. Mengubah jadwal penerbangan dengan penerbangan maksimal 1 Agustus 2015 tanpa biaya tambahan.
  2. Credit Shell, yaitu deposit Air Asia yang senilai dengan harga tiket yang telah dibayarkan ke Air Asia. Deposit ini berlaku selama 180 hari sejak tanggal pembelian.
  3. Pengembalian uang secara penuh yang setara dengan harga tiket yang telah dibayarkan ke Air Asia.

Mengubah jadwal penerbangan jelas tidak mungkin karena jadwal project kantor. Menggunakan deposit Air Asia sepertinya tidak terlalu penting untuk kebutuhan pemesanan tiket Air Asia. Dari tiga pilihan tersebut, akhirnya saya memilih refund atau pengembalian uang.

Ada dua cara untuk pengembalian uang, yaitu:

  1. Mengisi formulir di http://www.airasia.com/id/en/e-form.page
  2. Menggunakan Live Chat yang bisa diakses melalui http://www.airasia.com/my/en/live-chat.page

Dalam mengurus refund Air Asia ini, saya menggunakan pilihan yang pertama, yaitu mengisi formulir di http://www.airasia.com/id/en/e-form.page

 

Isi semua data-data yang dibutuhkan untuk proses refund

Isi semua data-data yang dibutuhkan untuk proses refund

 

  • First and Last name: nama depan dan nama belakang pembeli tiket
  • Email Address:  alamat email yang digunakan pada saat membeli tiket
  • Mobile phone number: nomor handphone
  • Home phone number: nomor telepon rumah
  • Case category: pilih refund
  • Type: pilih Flight Cancellation, selanjutnya akan muncul pop up yang berisi teks Cancellation by AirAsia due to operational reasons, pilih OK
  • Booking number: kode booking
  • Flight number: nomor penerbangan
  • Flight date and time: tanggal keberangkatan
  • Feedback: “Please proceed my refund request. Thank you”. Jika memiliki lebih dari 1 jadwal penerbangan, silakan untuk memberikan detail penerbangan yang lain.
  • Booking payment pilih jenis pembayaran yang dulu Anda gunakan:
    Credit card untuk pembayaran melalui kartu kredit
    Cash untuk pembayaran tunai
    Bank/Direct Debit untuk pembayaran melalui tabungan

Karena saya melakukan pembayaran dengan Kartu Kredit, maka data bank tidak perlu diisi dan dana akan dikembalikan ke Kartu Kredit. Sedangkan untuk pembayaran secara Cash atau Debit, Anda perlu mengisi beberapa data sebagai berikut:

  • Bank name: nama bank
  • Bank Account Holder’s Name: nama pemilik rekening
  • Bank Account Number: nomor rekening
  • Bank Branch: nama bank cabang/ kantor cabang
  • Bank Currency: mata uang
  • Routing Code dan Routing Code Number: bisa ditanyakan ke bank atau dikosongkan.

Setelah semua data terisi dengan benar, lalu centang tanda “I hereby agree that the details provided above are correct and the refund can be processed to the account number listed.” Kemudian klik Submit untuk mengakhiri.

Permintaan refund akan diproses selama 30 hari kerja. Untuk status refund saya bisa melihatnya melalui menu Member Portal di website Air Asia. Email konfirmai refund saya terima 5 hari kemudian yang berisi bahwa refund telah berhasil disetujui dan telah dikirimkan ke bank penerbit kartu kredit.

 

Informasi status refund yang bisa dilihat di halaman Manage my booking

eform_status

Informasi status refund yang bisa dilihat di halaman Manage my booking

submitted_bank_crm

Setelah menunggu 18 hari kerja, status refund sudah tercetak di billing kartu kredit. Kalau dihitung dari proses pelaporan sampai dengan pengembalian uang, mengurus refund air asia memakan waktu sekitar 30 hari kerja. Batal deh jalan-jalan ke Pulau Samosir.

Leave a Reply